Ενεργή ακρόαση

Δείτε επίσης: Τύποι ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια ικανότητα που μπορεί να αποκτηθεί και να αναπτυχθεί με την πρακτική. Ωστόσο, η ενεργή ακρόαση μπορεί να είναι δύσκολο να ελεγχθεί και, ως εκ τούτου, θα χρειαστεί χρόνο και υπομονή για να αναπτυχθεί.

' Ενεργή ακρόαση σημαίνει, όπως υποδηλώνει το όνομά του, να ακούτε ενεργά. Αυτό επικεντρώνεται πλήρως σε όσα λέγονται και όχι απλώς παθητικά «ακούγοντας» το μήνυμα του ομιλητή.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει την ακρόαση με όλες τις αισθήσεις. Εκτός από την πλήρη προσοχή στον ομιλητή, είναι σημαντικό ο «ενεργός ακροατής» να «φαίνεται» να ακούει - αλλιώς ο ομιλητής μπορεί να καταλήξει στο συμπέρασμα ότι αυτό που μιλάνε δεν ενδιαφέρει τον ακροατή.



Το ενδιαφέρον μπορεί να μεταδοθεί στον ομιλητή χρησιμοποιώντας τόσο λεκτικά όσο και μη λεκτικά μηνύματα όπως διατήρηση της επαφής με τα μάτια, κουνώντας το κεφάλι σας και χαμογελαστός, συμφωνώντας λέγοντας «Ναι» ή απλά «Μμμμμμ» για να τους ενθαρρύνετε να συνεχίσουν. Παρέχοντας αυτή την «ανατροφοδότηση», το άτομο που μιλάει συνήθως αισθάνεται πιο άνετα και επομένως επικοινωνεί πιο εύκολα, ανοιχτά και ειλικρινά.

Η ακρόαση είναι το πιο θεμελιώδες στοιχείο των διαπροσωπικών δεξιοτήτων επικοινωνίας.

Η ακρόαση δεν είναι κάτι που συμβαίνει απλώς (δηλαδή είναι η ακοή), η ακρόαση είναι μια ενεργή διαδικασία στην οποία λαμβάνεται μια συνειδητή απόφαση να ακούσετε και να κατανοήσετε τα μηνύματα του ομιλητή.

Οι ακροατές θα πρέπει να παραμείνουν ουδέτεροι και μη κρίσιμοι, αυτό σημαίνει ότι προσπαθούμε να μην παίρνουμε πλευρές ή να διαμορφώνουμε απόψεις, ειδικά στις αρχές της συνομιλίας. Η ενεργή ακρόαση αφορά επίσης την υπομονή - οι παύσεις και οι σύντομες περίοδοι σιωπής πρέπει να γίνουν αποδεκτές.

Οι ακροατές δεν πρέπει να μπουν στον πειρασμό να κάνουν ερωτήσεις ή σχόλια κάθε φορά που υπάρχουν λίγα δευτερόλεπτα σιωπής. Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει την παροχή στο άλλο άτομο χρόνου για να εξερευνήσει τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, επομένως θα πρέπει να τους δοθεί επαρκής χρόνος για αυτό.

πώς να βρείτε τον όγκο ενός συμπαγούς αντικειμένου

Η ενεργή ακρόαση δεν σημαίνει μόνο την πλήρη εστίαση στο ηχείο, αλλά και την ενεργή εμφάνιση λεκτικών και μη λεκτικών σημείων ακρόασης.

Γενικά οι ομιλητές θέλουν να ακούσουν οι ακροατές. ενεργή ακρόαση «Απαντώντας κατάλληλα σε αυτά που λένε. Οι κατάλληλες απαντήσεις στην ακρόαση μπορεί να είναι λεκτικές και μη λεκτικές, παραδείγματα των οποίων παρατίθενται παρακάτω:


Σημάδια ενεργού ακρόασης

Μη λεκτικά σημάδια προσεκτικής ή ενεργής ακρόασης

Πρόκειται για μια γενική λίστα μη λεκτικών σημείων ακρόασης, με άλλα λόγια τα άτομα που ακούνε είναι πιο πιθανό να εμφανίσουν τουλάχιστον μερικά από αυτά τα σημάδια. Ωστόσο, αυτά τα σημάδια μπορεί να μην είναι κατάλληλα σε όλες τις καταστάσεις και σε όλους τους πολιτισμούς.

Χαμόγελο

Τα μικρά χαμόγελα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να δείξουν ότι ο ακροατής δίνει προσοχή σε όσα λέγονται ή ως τρόπο να συμφωνήσουν ή να είναι ικανοποιημένοι με τα μηνύματα που λαμβάνονται. Σε συνδυασμό με τα νεύρα του κεφαλιού, τα χαμόγελα μπορούν να είναι ισχυρά στην επιβεβαίωση ότι τα μηνύματα ακούγονται και κατανοούνται.

Οπτική επαφή

Είναι φυσιολογικό και συνήθως ενθαρρυντικό για τον ακροατή να κοιτάζει τον ομιλητή. Ωστόσο, η επαφή με τα μάτια μπορεί να είναι εκφοβιστική, ειδικά για πιο ντροπαλά ηχεία - μετρήστε πόση επαφή των ματιών είναι κατάλληλη για οποιαδήποτε δεδομένη κατάσταση. Συνδυάστε την επαφή με τα μάτια με χαμόγελα και άλλα μη λεκτικά μηνύματα για να ενθαρρύνετε τον ομιλητή.

σταση του ΣΩΜΑΤΟΣ

Η στάση του σώματος μπορεί να πει πολλά για τον αποστολέα και τον παραλήπτη στις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις. Ο προσεκτικός ακροατής τείνει να κλίνει ελαφρώς προς τα εμπρός ή προς τα πλάγια ενώ κάθεται. Άλλα σημάδια ενεργού ακρόασης μπορεί να περιλαμβάνουν μια ελαφριά κλίση του κεφαλιού ή τη στήριξη του κεφαλιού από τη μία πλευρά.

Καθρέφτης

Η αυτόματη ανάκλαση / αντικατοπτρισμός οποιωνδήποτε εκφράσεων του προσώπου χρησιμοποιείται από το ηχείο μπορεί να αποτελεί ένδειξη προσεκτικής ακρόασης. Αυτές οι ανακλαστικές εκφράσεις μπορούν να βοηθήσουν να δείξουν συμπάθεια και ενσυναίσθηση σε πιο συναισθηματικές καταστάσεις. Η απόπειρα να μιμηθείτε συνειδητά τις εκφράσεις του προσώπου (δηλαδή όχι την αυτόματη αντανάκλαση των εκφράσεων) μπορεί να αποτελεί ένδειξη απροσεξίας.

ΑΠΟΣΠΑΣΗ

Ο ενεργός ακροατής δεν θα αποσπάται η προσοχή και ως εκ τούτου θα αποφύγει να φοβηθεί, να κοιτάξει ένα ρολόι ή ένα ρολόι, να σκετσίσει, να παίξει με τα μαλλιά τους ή να πάρει τα νύχια τους.

Δείτε τις σελίδες μας: Μη λεκτική επικοινωνία , Γλώσσα του σώματος και Προσωπική εμφάνιση Για περισσότερες πληροφορίες.

Εχε υπόψη σου ότι:


Είναι απολύτως δυνατό να μάθετε και να μιμηθείτε μη λεκτικά σημάδια ενεργής ακρόασης και να μην ακούτε καθόλου.

ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης του στρες

Είναι πιο δύσκολο να μιμηθείτε λεκτικά σημάδια ακρόασης και κατανόησης.


Λεκτικά σημάδια προσεκτικής ή ενεργής ακρόασης

Θετική ενίσχυση

Αν και ένα ισχυρό σήμα προσοχής, πρέπει να δίνεται προσοχή όταν χρησιμοποιείτε θετική λεκτική ενίσχυση.

Αν και μερικές θετικές λέξεις ενθάρρυνσης μπορεί να είναι επωφελείς για τον ομιλητή, ο ακροατής θα πρέπει να τις χρησιμοποιεί με φειδώ ώστε να μην αποσπούν την προσοχή από ό, τι λέγεται ή να δίνει άσκοπη έμφαση σε τμήματα του μηνύματος.

Περιστασιακή και συχνή χρήση λέξεων και φράσεων, όπως: πολύ καλά «,» Ναί ' ή ' πράγματι «Μπορεί να γίνει ενοχλητικό για το ηχείο. Συνήθως είναι καλύτερο να επεξεργαστείτε και να εξηγήσετε γιατί συμφωνείτε με ένα συγκεκριμένο σημείο.

Θυμάμαι

Το ανθρώπινο μυαλό είναι πολύ κακό στο να θυμάται λεπτομέρειες, ειδικά για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, η ανάμνηση μερικών βασικών σημείων, ή ακόμα και του ονόματος του ομιλητή, μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση του ότι τα μηνύματα που στάλθηκαν έχουν ληφθεί και κατανοηθεί - δηλαδή η ακρόαση ήταν επιτυχής. Η ανάμνηση λεπτομερειών, ιδεών και εννοιών από προηγούμενες συζητήσεις αποδεικνύει ότι διατηρήθηκε η προσοχή και είναι πιθανό να ενθαρρύνει τον ομιλητή να συνεχίσει. Κατά τη διάρκεια μεγαλύτερων ανταλλαγών μπορεί να είναι σκόπιμο να κάνετε πολύ σύντομες σημειώσεις ώστε να λειτουργούν ως μνήμη σκούντημα όταν κάνετε ερωτήσεις ή διευκρινίσεις αργότερα.

Δείτε τη σελίδα μας: Κρατάω σημειώσεις .

Προβληματισμός

Ο ακροατής μπορεί να αποδείξει ότι έδωσαν προσοχή ζητώντας σχετικές ερωτήσεις ή / και κάνοντας δηλώσεις που δημιουργούν ή βοηθούν να διευκρινιστεί τι είπε ο ομιλητής. Με την υποβολή σχετικών ερωτήσεων, ο ακροατής βοηθά επίσης να ενισχύσει ότι ενδιαφέρονται για αυτά που είπε ο ομιλητής.

Δείτε τις σελίδες μας: Προβληματισμός και Τύποι ερωτήσεων Για περισσότερες πληροφορίες.

Αντανάκλαση

Ο προβληματισμός επαναλαμβάνει στενά ή παραφράζει όσα είπε ο ομιλητής για να δείξει κατανόηση. Ο προβληματισμός είναι μια ισχυρή ικανότητα που μπορεί να ενισχύσει το μήνυμα του ομιλητή και να δείξει κατανόηση.

Δείτε τη σελίδα μας: Αντανάκλαση .

Διευκρίνιση

Η διευκρίνιση περιλαμβάνει την υποβολή ερωτήσεων από τον ομιλητή για να διασφαλιστεί ότι έχει ληφθεί το σωστό μήνυμα. Η διευκρίνιση συνήθως περιλαμβάνει τη χρήση ανοιχτών ερωτήσεων που επιτρέπει στον ομιλητή να επεκταθεί σε συγκεκριμένα σημεία, όπως απαιτείται.

Δείτε τη σελίδα μας στο Διευκρίνιση .

Σύνοψη

Η επανάληψη μιας περίληψης των όσων ειπώθηκαν πίσω στον ομιλητή είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται από τον ακροατή για να επαναλάβει αυτό που έχει ειπωθεί με τα δικά του λόγια. Η περίληψη περιλαμβάνει τη λήψη των βασικών σημείων του ληφθέντος μηνύματος και την επανάληψή τους με λογικό και σαφή τρόπο, δίνοντας στον ομιλητή την ευκαιρία να διορθώσει εάν είναι απαραίτητο.

Περισσότερα για την ακρόαση:
Δεξιότητες ακρόασης | Οι 10 Αρχές της Ακρόασης
Τύποι ακρόασης | Αναποτελεσματική ακρόαση